Pomoc bez oczekiwania na dojazd
Wiele codziennych problemów z komputerem nie wynika z uszkodzenia sprzętu. Błędna konfiguracja programu, problem z kontem, drukarką, pocztą albo ustawieniami systemu często może zostać rozwiązany zdalnie. Dzięki temu użytkownik wraca do pracy szybciej, a koszt pomocy jest niższy niż przy niepotrzebnym dojeździe.
Przykładowe zgłoszenia
- konfiguracja programu lub konta użytkownika,
- problemy z pocztą i przeglądarką,
- ustawienia drukarki i urządzeń sieciowych,
- błędy systemu Windows i aplikacji,
- instalacja aktualizacji i oprogramowania,
- pomoc użytkownikowi przy wykonaniu konkretnej czynności.
Bezpieczeństwo połączenia
Połączenie zdalne uruchamiane jest za zgodą użytkownika. Po zakończeniu sesji dostęp nie powinien pozostawać aktywny bez uzgodnienia. Jeżeli problem dotyczy sprzętu lub wymaga fizycznych pomiarów, przechodzimy do normalnej diagnostyki serwisowej.
onlinepomoc bez dojazdu
szybciejkrótszy czas reakcji
za zgodąsesja uruchamiana przez użytkownika
Jak wygląda realizacja?
Kontakt
Opisujesz problem telefonicznie.
Połączenie
Uruchamiamy uzgodnione narzędzie zdalne.
Naprawa
Diagnozujemy konfigurację i wykonujemy potrzebne zmiany.
Zakończenie
Sprawdzamy efekt i zamykamy sesję.