Une aide sans attendre un déplacement
De nombreux problèmes informatiques quotidiens ne proviennent pas d’une panne matérielle. Une mauvaise configuration d’un programme, un problème de compte, d’imprimante, de messagerie ou de paramètres système peut souvent être résolu à distance. L’utilisateur reprend ainsi son travail plus vite et le coût est inférieur à celui d’un déplacement inutile.
Exemples de demandes
- configuration d’un programme ou d’un compte utilisateur,
- problèmes de messagerie et de navigateur,
- paramètres d’imprimante et d’équipements réseau,
- erreurs Windows et applicatives,
- installation de mises à jour et de logiciels,
- aide à l’utilisateur pour effectuer une opération précise.
Sécurité de la connexion
La connexion à distance est lancée avec l’accord de l’utilisateur. Après la session, l’accès ne doit pas rester actif sans accord. Si le problème concerne le matériel ou nécessite des mesures physiques, nous passons à un diagnostic classique en atelier.
Comment se déroule l’intervention ?
Contact
Vous décrivez le problème par téléphone.
Connexion
Nous lançons l’outil d’assistance à distance convenu.
Réparation
Nous diagnostiquons la configuration et effectuons les modifications nécessaires.
Fin
Nous vérifions le résultat et fermons la session.